Al cuarto trimestre de 2021, las reclamaciones a bancos sumaron 5 millones 995 mil 703, de conformidad al reporte regulatorio que presentan ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Los bancos que concentraron en términos absolutos el mayor número de reclamaciones fueron:
-Banco Azteca con 1 millón 117 mil 139
-Citibanamex con 960 mil 436
-Bancoppel con 808 mil 296.
Del total de reclamaciones, el 70% fueron por un posible fraude.
Por su parte, las reclamaciones por Banca Electrónica representaron el 2% del total. Durante el periodo de análisis, se presentaron 36 reclamaciones a bancos por cada 10 mil contratos.
Los menores índices de reclamación fueron para:
-BBVA (20)
-Citibanamex (34)
*Los más elevados para:
-Inbursa (66)
-Scotiabank (62).
Cabe destacar que de enero a septiembre del 2021, las reclamaciones de los usuarios en el sector bancario ascendieron a 4 millones 453 mil 43, en virtud del número de personas que los tienen contratados y de su nivel de transaccionalidad ya señalada, respecto de otros tipos de productos. Del total de reclamaciones a Bancos, 70% se deben a un Posible Fraude, es decir, 3 millones 443 mil 735 reclamaciones.
BanCoppel, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte y HSBC agrupan 68% de las reclamaciones por este tipo.
Por otro lado, el monto abonado (4 mil 786 millones de pesos) respecto del monto reclamado (16 mil 732 millones de pesos) a causa de un Posible Fraude realizado a un usuario de la banca, fue del 29% al tercer trimestre de 2021.
¿Cómo poder evitar fraudes?
La Condusef recomienda que para no ser víctima de fraude:
-Evitar realizar transacciones financieras en computadoras de uso público
-Evitar proporcionar datos personales, número de tarjetas o Número de Identificación Personal (NIP) por teléfono o vía email.
Incluso, la Guardia Nacional ha advertido a los usuarios de la banca que si recibes notificaciones de promociones o saldos a favor en tus cuentas bancarias, a través de mensajes o correos electrónicos, ten cuidado, podría tratarse de un fraude.
Si recibes notificaciones de promociones o saldos a favor en tus cuentas bancarias, a través de mensajes o correos electrónicos, ten cuidado, podría tratarse de un fraude. Sigue estas recomendaciones y evita ser víctima de un ciberdelito. Por un #InternetSeguroParaTodasYTodos pic.twitter.com/Acngd7DBW3— Guardia Nacional (@GN_MEXICO_) May 11, 2022
cj